최근 금융 산업은 디지털 전환을 넘어, 인공지능과 ESG 등 새로운 가치 중심으로 빠르게 재편되고 있다고 생각합니다. 특히 챗봇 상담, 로보어드바이저, 비대면 대출 심사 등 기술을 활용한 고객 맞춤형 서비스가 주류로 자리 잡고 있습니다. IM뱅크가 AI 기반 리스크 관리와 마이데이터 사업에 주력하고 있는 점은 이러한 변화의 흐름을 정확히 짚고 있다고 느꼈습니다. 앞으로는 기술뿐 아니라, 신뢰와 투명성을 기반으로 한 지속 가능한 금융이 핵심 경쟁력이 될 것으로 보고 있습니다.

2. 고객 중심의 서비스란 무엇이라고 생각하시나요?

고객 중심 서비스란 고객의 입장에서 문제를 정의하고, 그에 맞는 실질적인 해결책을 제공하는 것이라 생각합니다. 단순히 편리한 기능을 제공하는 것이 아니라, 고객의 상황과 맥락을 이해하는 세심함이 중요하다고 느꼈습니다. 예컨대 IM뱅크의 실시간 이체 한도 조정 서비스는 고객 불편을 정확히 짚은 서비스로, 좋은