1. 지원한 직무에 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 본인이 해당 직무에 적합하다고 판단할 수 있는 근거를 기술해 주십시오. (1000자)

고객지원팀 직무에서 가장 중요한 역량은 ‘정확하고 친절한 커뮤니케이션 능력’, ‘행정처리의 정확성’, 그리고 ‘업무 이해를 바탕으로 한 문제해결력’이라고 생각합니다. 특히 한국산업기술시험원의 경우, 산업 전반에 걸친 시험인증 업무를 수행하는 기관인 만큼, 민원인의 요청을 단순히 접수하고 안내하는 수준을 넘어, 기술적 내용을 일정 수준 이해하고 신속하게 연계하는 역량이 요구됩니다.

저는 행정 업무 보조 인턴 경험을 통해 고객 응대, 민원 서류 접수정리, 시스템 입력 등 다양한 업무를 경험하며 커뮤니케이션과 업무 정확성의 중요성을 몸으로 익혔습니다. 특히 민원인의 불만을 경청하고, 복잡한 서류 안내를 직관적인 자료로 재정리해 제공했던 경험은 고객이 느끼는 `행정의 장벽`을 낮추는 데 큰