1. 성장과정 및 경력 소개

저는 어릴 적부터 사람들과 소통하는 것을 좋아했고, 남을 돕는 일에 보람을 느꼈습니다. 그래서 대학교에서는 상담심리학을 전공하며, 사람들의 고민을 경청하고 해결책을 찾아주는 데 몰두했습니다. 대학 시절, 대학생 상담센터에서 자원봉사를 하며 다양한 유형의 사람들을 만나고 그들의 이야기를 들어주는 경험을 쌓았습니다. 단순히 문제의 해결에만 집중하기 보다는, 상대방의 감정을 이해하고 공감하는 것이 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 이러한 경험은 제가 고객과의 소통에 능숙해지는데 큰 도움이 되었고, 상담 과정에서 발생할 수 있는 예상치 못한 상황에도 침착하게 대처하는 능력을 길러주었습니다. 졸업 후에는 A보험회사에서 3년간 일반보험 CS 업무를 담당하며 고객 응대 및 민원 처리, 계약 관리 업무를 수행했습니다. 단순히 업무 처리에 그치지 않고 고객 만족도 향상을 위해 적극적으로 노력했습니다. 특히