“기술은 국경을 넘지만, 품질은 문화에서 태어난다.”
제가 2025년도 일본계기업 인턴십 프로그램에 지원하게 된 이유는, 기술력 중심의 기업 문화뿐 아니라 ‘정밀함’과 ‘장기지향적 사고’를 중시하는 일본계 기업의 경영철학과 현장 실행력을 경험해보고 싶었기 때문입니다. 특히 기술지원 엔지니어라는 직무는 고객의 목소리를 가장 가까이서 듣는 기술자이자, 제품과 서비스의 신뢰도를 현장에서 실현하는 사람이라고 생각하며, 일본계 기업이 강조하는 고객 신뢰 중심의 기술지원 철학을 현장에서 배우고 싶다는 열망이 컸습니다.

기술지원은 단순히 제품 매뉴얼을 전달하거나 고장을 진단하는 것을 넘어서, 고객의 언어를 기술 언어로 번역하고, 고객의 불만을 신뢰로 바꾸는 과정이라고 생각합니다. 그리고 일본계 기업은 이 지점에서 글로벌 표준 이상의 정밀한 매뉴얼과 교육 시스템, 현장 대응 절차를 구축해 왔습니다. 예를 들어, 오랜 시간 유지되어온 A/S