2. 서비스에 대한 철학과 쏘카플랜에 대한 이해
3. 고객 경험 개선을 위한 프로젝트 경험
4. 문제 해결 및 데이터 기반 운영 사례
5. 쏘카에서 이루고 싶은 비전
6. 면접 예상 질문 및 답변 (6개 포함)

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어린 시절 부모님께 가장 자주 들었던 말은 “남의 입장에서 먼저 생각해라”였습니다. 저는 자연스럽게 ‘배려’가 습관이 되었고, 그 성향은 학창 시절부터 사람들과 소통하는 데 있어 큰 강점으로 작용했습니다. 단체 활동에서 팀원들의 감정을 먼저 살피며 조율하고, 갈등보다는 조화를 만들어내는 일이 저에겐 익숙한 일이었습니다.

이러한 성향은 제가 서비스를 다룰 때 특히 빛을 발했습니다. 서비스란 결국 ‘사람’의 이야기를 듣고, 그 사람이 필요로 하는 가치를 적절히 제공하는 일이라 믿습니다. 단순히 시스템을 이해하는 것을 넘어, 고객이 느끼는 맥락과 감정을 함께 읽는 태도는 제가 실무자로서 지닌 가장 큰 강점입니다. 이 덕분에 저는 매뉴얼에 없던 문제 상황에서도 고객을 이해하는 언어로 응대하고, 시스템 뒤에 숨지 않는 실무자로 성장해 왔습니다.

2. 서비스에 대한 철학과 쏘카플랜에 대한 이해

제가 생각하는 ‘좋은 서비스’란 사용자가 그 존재조차 의식하지 않아도 될