커뮤니케이션은 인간이 사회를 구성하고 살아가는 데 있어 필수적인 행위이다. 특히 조직이라는 집합적 단위에서 커뮤니케이션은 단순한 정보 전달을 넘어 조직의 방향을 정하고 공동의 목표를 실현하기 위한 핵심 수단으로 기능한다. 그런데 조직 내에서 중요한 역할을 담당하는 리더의 입장에서 커뮤니케이션은 단순히 말하고 듣는 기술이 아니라 조직 구성원과의 관계를 조율하고 정서적 유대를 형성하며 변화와 혁신을 이끌어내는 결정적인 도구이다.
리더십은 구성원을 이끌고 통합하여 공동의 목표를 달성하려는 영향력의 행사이며 그 핵심에는 구성원과의 상호작용이 자리잡고 있다. 그런데 이 상호작용은 커뮤니케이션 없이는 성립할 수 없다. 리더가 조직 내에서 영향력을 발휘하려면 단순한 지시나 명령만으로는 부족하며, 구성원 개개인의 의견을 경청하고 그들의 요구를 반영하며 때로는 조직의 비전과 목표를 설득력 있게 전달해야 한다. 이러한 과정 모두가 커뮤니케이션을 통해 이루어진다.
오늘날과 같이 복잡하고 예측 불가능한 사